2021来了，这五大出海必备工具你了解了吗？

导语

对于出海企业来说，选对适合的工具构建海外市场品牌认同尤为重要。从数据统计到营销手段，再到社会聆听，出海链条中有太多类似的服务软件和平台。

面对这些出海工具：怎么选？选哪些？更重要的是，如何将出海品牌的种种努力，转化为可见的销售业绩？Meltwater诚邀出海合作伙伴Fastlane用自身丰富的客户服务经验为你解答！【了解更多：Fastlane】

流量统计：Google Analytics

在几乎什么都讲求数据导向的当下，出海企业同样需要对自身网站访问数据进行统计与分析。Google Analytics是这一方面当仁不让的主流工具之一。

图片来源：Google Analytics网站截取 

特点

GA分析的功能非常强大，不但可以提供网站浏览数据等基本参数，还可以帮助运营者更深入地了解用户。

例如，借助其中的Traffic Analytics工具，不断改善和强化自身网站本身的运营。

在GA分析里面，不仅仅把流量按照来源进行了区分，同时把来源的方式、媒介也做了区分。这可以知道运营者去优化各种投放渠道。

使用场景示范

追踪海外KOL营销的ROI

当客户启用KOL的使命是带来销售转化，可以在前期加入KOL Tracking 链接，通过Google Analytics的“购买概述”报告量化社交线索我们再进一步分析:

·      日留存、周留存、月留存：统计品牌的用户留存、回购率等等，以此来判断KOL频道的质量好坏；

·       ROI：统计品牌的用户留存、回购率以及用户消费所得，去掉KOL成本，计算出KOL的成本回报率；

 

一个正确的KOL选择胜过“千军万马”

了解更多海外影响者选择技巧？

独立站搭建：Shopify Plus

DTC（Direct to Consumer）模式通过自建互联网线上销售平台，品牌独立站是有效途径之一，直接触达消费者。

通俗来讲，就是去“中间商没有差价”，品牌通过推广自己的独立站，从而降低产品到用户的成本，同时，品牌方可以直接接触消费者，服务消费者，根据消费者的需求去改善产品和服务。

这里，我们选取了最为主流的Shopify进行介绍。

图片来源：Shopify网站截取 

Fastlane如何利用shopify满足出海客户需求？

集成功能标准化

网站标准包、实现shopify的功能标准化

    -自定义

    -集成shopify功能

解决方案定制化

定制化解决方案上的需求

    -中大型客户：用户留存需求

    -进销存/ ERP 需求 :与财务系统打通对接，物流发货对接

    -活动后端底层支持：众筹、秒杀、投票抽奖、pre-order、抢购团购

特点

1.快速上手。大家一直以来都有一个误区，就是认为做独立站门槛非常高。诚然，本身做独立站是需要技术门槛。但是，借助shopify这个工具，可以迅速可以上手建立自己独立站。

2.只要你的Shopify店铺建立后，产品上传好后，配合相应的APP（部分渠道不需要额外的APP）及收款方式，你就可以在这些平台开始您的销售了，而不需要重复上传产品到这些平台上。

使用场景示范

举个例子，比如市面上说的“Facebook全球开店”，动不动开店费用就要上万元，如果你用了Shopify后，直接在后台开启Facebook销售渠道即可，这样所谓的“Facebook全球开店”就实现了，完全免费。

当然，开店只是第一步，核心的问题是如何运营利用为自己的独立站引流外部流量。

EDM营销：Mailchimp

于出海品牌而言，内容营销是重要的环节，eDM必不可少。

当下，做eDM营销的主流工具是Mailchimp。它是通过电子邮件订阅RSS 的在线工具，在国外非常的流行和方便。  

费用方面，MailChimp的注册用户每月可以免费发送12000封邮件，我们只要提前将邮件内容设置好，自动发送设置好，后期不用动就可以收到订单。

由于海外用户的商务沟通主要是使用邮件进行的，所以eDM营销通常会在新品上市、促销活动等关键节点开展，而且往往会收到奇效。

 

作为Meltwater的忠实客户，Mailchimp也分享了他们的使用感受，一起来看看？

客户体验：Zendesk

客服是用户体验的一个重要环节，直接影响客户对于品牌的整体好感。专业的客服团队可以帮助企业打造更好的用户体验。而除了具备优秀沟通能力和服务意识的客服人员以外，配套的客服支持系统也不可或缺。这一点，Fastlane推荐使用Zendesk解决方案。

Zendesk 可以帮你把多渠道用户的问题集体搜集，一条条以编号工单的形式列出来，这样极大提高了工作效率。

图片来源：Zendesk官网

从渠道，工单，知识库，对接app，报表，设置等方方面面来将客服工作得以高效完成，便捷考核，促进改进，形成闭环的生态系统。

相比之下，大多数针对公众号或私人好友对接的客服系统，功能相对单一，不能够形成点到线，线到面，面到球的闭环应用。

舆情洞察：Meltwater

“当然一个好的监测是一个好的开始，重要的是Meltwater让我们找到准确有效的媒体，让Fastlane更精准的跟正确的媒体进行沟通，更好的执行我们的公关策略，同时撬动公关声量最大化地帮助产品的品牌传播及整体销售。”

——Emmanuel Peype

Fastlane 

Co-founder & Head of marketing

对于出海企业而言，了解当地媒体讨论是熟悉市场环境的重要渠道。初来乍到的中国品牌更需要关注海外市场的相关舆情：不论是自身品牌，竞品还是行业整体。而其中包括了新闻媒体曝光和社交媒体讨论两大来源。

在这一点上，Meltwater以超过30万的全球新闻源赢在了起跑线。遍布125个国家的客户也从侧面证明了Meltwater在全球媒体数据洞察方面的强大实力。可以说，“全球视野”是镌刻在Meltwater企业基因中的一大属性。

对于传播活动效果的量化评估也是Meltwater能够为出海企业提供的核心价值之一。很多品牌在海外市场的公关和营销活动中花费了大量心力，却难以对后续的媒体声量和活动效果进行准确评估。Meltwater的海外舆情平台提供几十个维度的仪表盘图表，帮助传播人证明自己的ROI。

作为全球最早进行社交媒体监测的公司之一，Meltwater同样擅长于社会化聆听。社交媒体是出海品牌直接了解当地消费者心声的“快速通道”。

Meltwater基于多个海外主流社交媒体的官方API接口和全球领先的监测手段，为品牌及时同步Facebook, Instagram, Twitter, Reddit等平台的相关讨论。

特点

1. 海外媒体源覆盖广，收录速度快

2. 用户界面操作友好，客户支持遍布全球

3. 试用免费（当然，正式商用需要付费，不过客户有足够的机会体验这笔钱到底值不值得花）

使用场景示范

以Fastlane为例，在其客户的产品开售或营销活动开展前，会使用Meltwater平台进行竞品和行业媒体信息的监测。

比如，在某游戏手机客户的海外新品发布会前，通过对竞品的媒体曝光监测，Fastlane帮助客户针对性地调整了媒体触达策略，评估潜在曝光量，实现了更高效的媒体触达。

媒体报道后的效果追踪也是Meltwater平台为Fastlane所看重的一点。平台自带的分析工具很大程度上满足了Fastlane在PR活动效果量化方面的需求。

真实的触达情况以可视化仪表盘和可导出数据的形式呈现，能够更加地直接证明Fastlane在品牌传播方面为客户所做的努力与成绩。

更多案例

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